Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», утверждающее Правила оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, закрепляет обязанность управляющих организаций обеспечивать работу аварийно-диспетчерской службы.
А Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» раскрывает содержание понятия «аварийно-диспетчерское обслуживание».
Следует обратить внимание на то, что с 1 марта 2019 года порядок деятельности аварийно-диспетчерской службы, которая ранее не была строго регламентирована, изменился. И теперь каждая управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, причем, в круглосуточном режиме.
Заявки жителей могут поступать в АДС посредством:
- непосредственного обращения в диспетчерскую службу;
- телефонной связи;
- прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи.
Расширился и круг обязанностей АДС, которая теперь должна:
- контролировать ежедневно работу внутридомовых инженерных систем;
- регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;
- принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникают аварийные ситуации или угрозы их появления;
- обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов и громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации;
- контролировать ежедневно качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
- регистрировать и контролировать круглосуточно выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
- контролировать сроки, качество исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок.
При поступлении заявки АДС должна выполнить следующее:
- зарегистрировать заявку в журнале;
- выяснить причины, характер обращения;
- принять оперативные решения;
- сообщить заявителю регистрационный номер заявки и примерный срок выполнения мероприятий по заявке;
- организовать исполнение заявки в установленные сроки.
Важно! Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа — уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС.